Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu provozovaného prodávající.
2. Prodávající je:

Marie Jurášová

IČO: 09996036

Sídlo: Karla Sedláka 1191/3, 784 01 Litovel

E-mail: info@ergomama.cz

 

Podnikající fyzická osoba je zapsaná v živnostenském rejstříku.

3. Internetový obchod je provozován pod obchodní značkou Ergomáma na webových stránkách www.ergomama.cz.
4. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené mezi prodávající a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu.
5. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavírá s prodávající kupní smlouvu (dále jen „kupující“).
6. Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisu (dále jen „občanský zákoník“) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
7. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
8. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek lze sjednat pouze písemnou dohodou mezi prodávající a kupujícím. Taková ujednání mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
9. Znění obchodních podmínek může prodávající přiměřeně měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
10. Nedílnou součástí smluvní dokumentace jsou rovněž:

• Reklamační řád,
• Zásady zpracování osobních údajů,
• Zásady používání cookies,
• Poučení o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy,
• Formulář pro odstoupení od smlouvy.

II. Uzavření kupní smlouvy

 

1. Veškerá prezentace zboží umístěná v internetovém obchodě je informativního charakteru a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinna uzavřít kupní smlouvu ohledně prezentovaného zboží.
2. Internetový obchod obsahuje informace o nabízeném zboží, včetně popisu jeho hlavních vlastností, případně možností personalizace, a informace o cenách jednotlivých výrobků. Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty. Náklady na dopravu nejsou zahrnuty v ceně zboží, pokud není výslovně uvedeno jinak.
3. Fotografie zboží mají ilustrační charakter. Prodávající vynakládá přiměřené úsilí, aby fotografie co nejvěrněji odpovídaly skutečnému vzhledu výrobků. U některých výrobků může dojít k drobným odchylkám v barevném odstínu nebo vzhledu v závislosti na nastavení zobrazovacího zařízení, světelných podmínkách při fotografování nebo rozdílech mezi jednotlivými výrobními šaržemi.
4. U výrobků, u nichž je nabízena možnost personalizace, je kupující povinen zkontrolovat správnost všech zadaných údajů před odesláním objednávky. Prodávající neodpovídá za chyby vzniklé v důsledku nesprávně zadaných údajů ze strany kupujícího.
5. Pokud zákazník zjistí chybu v zadaných údajích bezprostředně po odeslání objednávky, doporučujeme neprodleně kontaktovat prodávající na e-mailové adrese info@ergomama.cz.
6. Objednávku vytvoří kupující vložením vybraného zboží do nákupního košíku, vyplněním požadovaných údajů, zvolením způsobu dopravy a platby a potvrzením objednávky prostřednictvím tlačítka s jednoznačným označením zavazujícím k platbě.
7. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit všechny zadané údaje, případně opravit chyby vzniklé při jejich zadávání.
8. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, reklamačním řádem, zásadami zpracování osobních údajů a poučením o právu na odstoupení od smlouvy.
9. Po odeslání objednávky zašle prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce potvrzení o přijetí objednávky.
10. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je objednávka kupujícího doručena prodávajícímu prostřednictvím internetového obchodu. Prodávající její přijetí bez zbytečného odkladu potvrdí na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce.

10. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout nebo od uzavření kupní smlouvy odstoupit zejména v případě:

 

• zjevně chybně uvedené ceny,
• vyprodání zboží,
• nemožnosti dodat objednané zboží,
• uvedení nepravdivých nebo neúplných údajů kupujícím,
• jiných závažných důvodů bránících uzavření nebo splnění kupní smlouvy.

 

11.Pokud byla u zboží uvedena zjevně chybná cena vzniklá technickou nebo administrativní chybou, není prodávající povinna dodat zboží za takto uvedenou cenu ani v případě, že kupujícímu bylo zasláno automatické potvrzení o přijetí objednávky.

 

III. Platební podmínky a dodání zboží

 

1. Kupující může uhradit kupní cenu zboží těmito způsoby:

• online platební kartou,
• bankovním převodem,
• prostřednictvím služby Apple Pay.

2. Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné. Prodávající není ke dni uzavření kupní smlouvy plátcem daně z přidané hodnoty (DPH).
3. Kupující je povinen uhradit kupní cenu včetně ceny zvoleného způsobu dopravy. Celková cena objednávky je kupujícímu zobrazena před jejím závazným odesláním.
4. Zboží je odesláno až po připsání celé kupní ceny na účet prodávající, není-li u konkrétní platební metody uvedeno jinak.
5. Prodávající dodává zboží prostřednictvím dopravců uvedených v internetovém obchodě. Aktuální možnosti dopravy a jejich cena jsou vždy zobrazeny při dokončení objednávky.
6. Prodávající se zavazuje odeslat objednané zboží nejpozději do 10 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li u konkrétního výrobku uvedena jiná dodací lhůta.
7. V případě výrobků s personalizací nebo objednávek obsahujících více druhů zboží může být doba potřebná ke kompletaci objednávky delší. Prodávající však odešle objednávku nejpozději ve lhůtě uvedené v bodě 6 těchto obchodních podmínek, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
8. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její neporušenost. Je-li obal zásilky zjevně poškozen tak, že lze důvodně předpokládat poškození obsahu, doporučuje se kupujícímu zásilku nepřevzít nebo tuto skutečnost zaznamenat s dopravcem při převzetí.
9. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí. Nepřevezme-li kupující zásilku bez oprávněného důvodu, není tím dotčena jeho povinnost uhradit náklady vzniklé v souvislosti s doručením nebo opětovným odesláním zboží.
10. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem úplného zaplacení kupní ceny a převzetím zboží.

 

IV. Odstoupení od kupní smlouvy

 

1. Je-li kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
2. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, pokud kupující odešle oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty.
3. Kupující může k odstoupení od smlouvy využít formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na internetových stránkách prodávající, není to však jeho povinnost. Odstoupení lze zaslat také e-mailem na adresu info@ergomama.cz nebo písemně na adresu sídla prodávající.
4. Kupující je povinen odeslat nebo předat vracené zboží prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
5. Kupující je povinen vrátit zboží kompletní, pokud možno v původním obalu, včetně veškerého příslušenství, návodů a dalších součástí, které byly se zbožím dodány. Nepřiložení původního obalu samo o sobě není důvodem k odmítnutí odstoupení od smlouvy.
6. Náklady na vrácení zboží ponese kupující.
7. Kupující odpovídá za snížení hodnoty vráceného zboží, pokud s ním nakládal jiným způsobem, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
8. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinna vrátit peněžní prostředky dříve, než jí bude vrácené zboží doručeno nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
9. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na jiném způsobu vrácení.
10. Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy mimo jiné v případě zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.
11. Za výrobek upravený podle přání kupujícího se pro účely těchto obchodních podmínek považuje zejména výrobek, u něhož si kupující zvolil personalizaci nebo jinou individuální úpravu podle svého požadavku. Od zakoupení takového výrobku nelze odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.
12. Ustanovení bodů 9 a 10 se nevztahují na vady zboží. Práva kupujícího z vadného plnění tím nejsou nijak dotčena a lze je uplatnit postupem uvedeným v reklamačním řádu.

 

V. Práva z vadného plnění (Reklamace)

 

1. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, množství, kvalitě, funkčnosti a dalším vlastnostem, které byly mezi stranami ujednány nebo které může kupující rozumně očekávat.
3. Vyskytne-li se na zboží vada, může kupující uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.
4. Reklamaci lze uplatnit zejména:

• e-mailem na adrese info@ergomama.cz,
• písemně na adrese sídla prodávající,
• jiným způsobem, na kterém se prodávající a kupující dohodnou.

 

5. Kupující je při uplatnění reklamace povinen uvést své identifikační údaje, číslo objednávky (je-li k dispozici), popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Doporučuje se přiložit také fotografie vady, pokud to její povaha umožňuje.
6. Reklamované zboží by mělo být zasláno čisté, kompletní a vhodně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Kupující odpovídá za škodu vzniklou v důsledku nedostatečného zabalení zásilky.
7. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace a následně jej informuje o způsobu jejího vyřízení.
8. Reklamace bude vyřízena nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy. Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dnů od obdržení reklamovaného zboží a informovat kupujícího o vyřízení reklamace e-mailem nebo telefonicky.
9. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním,
• vady způsobené nesprávným používáním nebo údržbou,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• poškození vzniklé používáním v rozporu s návodem nebo účelem výrobku.

 

10. U silikonových výrobků není vadou běžné zabarvení způsobené potravinami s vysokým obsahem přírodních barviv (například mrkev, dýně, rajčata, červená řepa, borůvky nebo kurkuma), pokud tím není dotčena funkčnost výrobku.
11. Za vadu se nepovažují ani drobné barevné odchylky mezi jednotlivými výrobními šaržemi, které nemají vliv na kvalitu, bezpečnost ani funkčnost výrobku.
12. U výukových a dalších autorských materiálů se reklamace nevztahuje na obsahové preference kupujícího ani na skutečnost, že výrobek nesplnil jeho subjektivní očekávání, pokud odpovídá popisu uvedenému v internetovém obchodě.
13. Práva kupujícího vyplývající z vadného plnění nejsou dotčena tím, že se jedná o výrobek s personalizací. Je-li důvod reklamace oprávněný, může kupující svá práva uplatnit i u personalizovaného výrobku.

 

VI. Ochrana osobních údajů

 

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.
2. Podrobné informace o rozsahu, účelu, době zpracování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách prodávající a tvoří nedílnou součást smluvní dokumentace.
3. Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány zejména za účelem:

 

• uzavření a plnění kupní smlouvy,
• vyřízení objednávky, platby a doručení zboží,
• plnění zákonných povinností prodávající,
• vyřízení reklamací, odstoupení od smlouvy a komunikace se zákazníkem.

 

4. Pokud kupující udělí samostatný souhlas, mohou být jeho osobní údaje využity také pro zasílání obchodních sdělení nebo jiných marketingových informací. Tento souhlas může kupující kdykoliv odvolat.
5. Informace o používání souborů cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání cookies.

 

VII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

 

1. Dojde-li mezi prodávající a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.
2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

 

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

IČO: 000 20 869

 

Internetové stránky: www.coi.cz

 

3. Spotřebitel může využít rovněž platformu Evropské komise pro řešení sporů online (ODR), pokud je její využití podle platných právních předpisů možné.

 

VIII. Závěrečná ustanovení

 

1. Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.
2. Právní vztahy mezi prodávající a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a souvisejícími právními předpisy.
3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, není tím dotčena platnost ani účinnost ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým smyslem a účelem nejvíce přibližuje původnímu záměru.
4. Veškerá komunikace mezi prodávající a kupujícím může probíhat prostřednictvím elektronické pošty na e-mailové adrese info@ergomama.cz, pokud právní předpis nebo povaha věci nevyžadují jinou formu.
5. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách www.ergomama.cz a jsou kupujícímu dostupné před odesláním objednávky.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. září 2026.