Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

I. Právo na odstoupení od smlouvy

1. Pokud jste spotřebitelem, máte podle § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.ergomama.cz bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
2. Je-li předmětem smlouvy více kusů zboží objednaných v rámci jedné objednávky, které jsou dodávány samostatně, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
3. Pro zachování lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

II. Jak lze odstoupit od smlouvy

Odstoupení od smlouvy můžete oznámit zejména:

• e-mailem na adresu info@ergomama.cz,
• písemně na adresu:

Marie Jurášová

Karla Sedláka 1191/3

784 01 Litovel

K odstoupení můžete využít formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na internetových stránkách prodávající. Použití formuláře však není povinné.

III. Vrácení zboží

1. Po odstoupení od smlouvy jste povinni odeslat nebo předat zboží prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
2. Doporučujeme vrátit zboží kompletní, pokud možno v původním obalu, včetně veškerého příslušenství a dokumentace. Nepřiložení původního obalu samo o sobě není důvodem k odmítnutí odstoupení od smlouvy.
3. Náklady na vrácení zboží nesete jako kupující, pokud právní předpis nestanoví jinak.
4. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

IV. Vrácení peněžních prostředků

1. Prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo prodávající oznámeno odstoupení od smlouvy.
2. Prodávající není povinna vrátit peněžní prostředky dříve, než jí bude vrácené zboží doručeno nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
3. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

V. Případy, kdy nelze od smlouvy odstoupit

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy mimo jiné v případě:

• výrobků vyrobených nebo upravených podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
• dalších případů stanovených občanským zákoníkem.

Pro účely internetového obchodu Ergomáma se za výrobek upravený podle přání zákazníka považuje zejména výrobek, u něhož byla zvolena personalizace (například uvedení jména dítěte nebo jiná individuální úprava podle požadavku zákazníka).

Na takový výrobek se právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nevztahuje.

VI. Reklamace nejsou odstoupením od smlouvy

Odstoupení od smlouvy nemá vliv na práva spotřebitele z vadného plnění.

Pokud má výrobek vadu, může spotřebitel uplatnit svá práva podle Reklamačního řádu bez ohledu na skutečnost, zda se jedná o personalizovaný výrobek.

VII. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se odstoupení od smlouvy můžete kontaktovat prodávající:

Marie Jurášová

Karla Sedláka 1191/3

784 01 Litovel

E-mail: info@ergomama.cz

VIII. Závěrečná ustanovení

Toto poučení nabývá účinnosti dne 1. září 2026.

Pokud si nejste jisti, zda se na váš případ vztahuje možnost odstoupení od smlouvy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi s vámi vše individuálně vyřešíme a pomůžeme najít nejvhodnější řešení.