Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávající a kupující při uplatňování práv z vadného plnění v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu www.ergomama.cz.
2. Prodávající:

Marie Jurášová

IČO: 09996036

Karla Sedláka 1191/3

784 01 Litovel

E-mail: info@ergomama.cz

3. Tento reklamační řád je vydán v souladu zejména s:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
• dalšími souvisejícími právními předpisy.

II. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.
2. Zejména odpovídá za to, že:

• zboží odpovídá sjednanému popisu,
• má vlastnosti uvedené u výrobku nebo obvyklé pro daný typ výrobku,
• je dodáno v odpovídajícím množství,
• je vhodné k účelu, pro který je určeno.

3. Kupující je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v době stanovené příslušnými právními předpisy.

III. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese info@ergomama.cz,
• písemně na adrese sídla prodávající.

2. Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• jméno kupujícího,
• popis vady,
• datum zjištění vady,
• fotografie vady, pokud je lze pořídit.

3. Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

IV. Zaslání reklamovaného zboží

1. Reklamované zboží by mělo být:

• čisté,
• kompletní,
• vhodně zabalené proti poškození při přepravě.

2. Kupující odpovídá za škodu vzniklou nedostatečným zabalením zásilky.
3. Doporučuje se přiložit kopii dokladu o koupi nebo uvést číslo objednávky.

V. Vyřízení reklamace

1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
2. O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu.
3. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, budou kupujícímu nahrazeny i účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace, pokud o jejich náhradu požádá a doloží jejich vznik.

VI. Průběh reklamace

1. Po obdržení reklamace prodávající potvrdí kupujícímu její přijetí a v případě potřeby jej vyzve k doplnění informací nebo zaslání reklamovaného zboží.
2. Reklamovaný výrobek bude posouzen s ohledem na popsanou vadu, způsob jeho používání a případné další skutečnosti rozhodné pro posouzení oprávněnosti reklamace.
3. Vyžaduje-li to povaha reklamace, může prodávající požádat kupujícího o doplňující informace, fotografie nebo jiné podklady potřebné k jejímu řádnému posouzení.
4. O výsledku reklamace bude kupující informován bez zbytečného odkladu prostřednictvím e-mailové adresy uvedené při objednávce nebo při uplatnění reklamace.
5. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude reklamace vyřízena způsobem odpovídajícím platným právním předpisům, zejména opravou výrobku, výměnou výrobku, přiměřenou slevou z kupní ceny nebo vrácením kupní ceny, pokud jsou pro takový způsob vyřízení splněny zákonné podmínky.

VII. Kdy se nejedná o vadu výrobku

Za vadu výrobku se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení vzniklé používáním,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• poškození vzniklé nesprávným používáním,
• poškození vzniklé používáním v rozporu s pokyny výrobce,
• poškození způsobené neodborným zásahem.

Silikonové výrobky

Za vadu se nepovažuje:

• běžné zabarvení silikonu způsobené potravinami (například mrkev, rajčata, dýně, červená řepa, borůvky nebo kurkuma),
• drobné barevné odchylky mezi jednotlivými výrobními šaržemi,
• běžné známky používání odpovídající stáří výrobku.

Výukové materiály

Za reklamovatelnou vadu se nepovažuje:

• subjektivní nespokojenost s obsahem výrobku,
• skutečnost, že výrobek nesplnil individuální očekávání kupujícího, pokud odpovídá popisu na e-shopu,
• běžné opotřebení vzniklé používáním.

Personalizované výrobky

Samotná skutečnost, že byl výrobek vyroben podle požadavků kupujícího, není důvodem pro zamítnutí reklamace.

Pokud se na personalizovaném výrobku objeví oprávněná vada, má kupující stejná práva jako u ostatních výrobků.

VIII. Výluky odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:

• používáním výrobku v rozporu s jeho určením,
• běžným opotřebením,
• mechanickým poškozením po převzetí,
• nesprávnou údržbou,
• skladováním v nevhodných podmínkách,
• zásahem třetí osoby.

IX. Mimosoudní řešení sporů

Dojde-li mezi prodávající a spotřebitelem ke vzniku sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

České obchodní inspekce

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

X. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. září 2026.

Aktuální znění reklamačního řádu je zveřejněno na internetových stránkách www.ergomama.cz.